Störung & Stromausfall melden | LVN

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Ist bei Ihnen der Strom ausgefallen?

Die LEW Verteilnetz (LVN) ist für Stromausfälle und Störungen im Netzgebiet zuständig. Unsere kostenlose Störungshotline erreichen Sie rund um die Uhr, auch am Wochenende oder an Feiertagen:

Häufig gestellte Fragen

Wie verhalte ich mich in überfluteten Gebäuden?

Betreten Sie auf keinen Fall die überfluteten Bereiche. Informieren Sie unverzüglich die LEW Verteilnetz GmbH. Sie wird die elektrische Anlage abschalten.
Beauftragen Sie nach Ablaufen des Wassers einen Elektroinstallateur mit Reparaturen bzw. der Inbetriebnahme der elektrischen Anlage. Nicht selbst einschalten! Bei unsachgemäßer Inbetriebnahme besteht die Gefahr eines elektrischen Schlages oder eines Brandes. Eine Übersicht über Elektrofachbetriebe der Region gibt es auf der Website der Energie-Gemeinschaft LEW e. V.
Achtung bei Batteriespeichern, die in überschwemmten Bereichen stehen oder standen! Sie stellen eine Gefährdung dar. Betroffene Eigentümer sollten die Batteriespeicher keinesfalls selbst in Betrieb nehmen. In jedem Fall eine Elektrofachkraft hinzuziehen.
Die Einsatzkräfte von LVN bitten darum, dass in Haushalten, bei denen nach einer Überschwemmung die Stromversorgung wiederhergestellt werden muss, die Erreichbarkeit der Bewohner sichergestellt ist. Falls niemand zu Hause sein kann, sollten zum Beispiel Nachbarn die Zugänglichkeit zum Haus herstellen können oder zumindest eine Telefonnummer gut sichtbar angebracht sein, damit die Bewohner erreicht werden können.
Durchnässte Haushaltsgeräte und Installationsgeräte dürfen ohne vorherige Trocknung, Reinigung und Prüfung nicht eingeschaltet werden, da Brandgefahr und die Gefahr einer elektrischen Durchströmung besteht.
Die Überprüfung des Hausanschlusskastens (HAK) und des Stromzählers muss durch einen Elektroinstallateur erfolgen.
Informationen zur Wohngebäudesanierung nach Überschwemmungen der Verbraucherzentrale Bayern: https://www.verbraucherzentrale-bayern.de/wissen/umwelt-haushalt/wohnen/schaeden-durch-hochwasser-tipps-fuer-die-sanierung-und-handwerkersuche-63596Wird in neuem Tab geöffnet

Warum habe ich nur einen teilweisen Stromausfall im Haus?

Ein teilweiser Stromausfall kann mit den verschiedenen Phasen zusammenhängen, über die Ihr Haus mit Strom versorgt wird. Größere Elektrogeräte wie der Herd nutzen häufig mehrere Phasen gleichzeitig. Fällt eine Phase aus, funktionieren einzelne Geräte oder Funktionen möglicherweise nicht mehr.

Ist nur Ihr Haus betroffen, sollte ein Elektrofachbetrieb zunächst die Hausinstallation prüfen. Sollte dort kein Fehler feststellbar sein, weist das auf eine Störung im Versorgungsnetz hin. Hat auch Ihre Nachbarschaft keinen Strom, rufen Sie bitte unsere Störungshotline an.

Der Strom kommt zu schwach an oder das Licht flackert dauerhaft – ist das eine Störung?

Dauerhaft flackerndes Licht oder starke Stromschwankungen können auf eine Störung im Versorgungsnetz hinweisen. Schalten Sie empfindliche Geräte vorsorglich aus oder trennen Sie diese vom Stromnetz, um Schäden zu vermeiden.

Tritt das Problem auch bei Nachbarn auf oder bleibt das Licht über längere Zeit auffällig schwach? Dann melden Sie uns diese Störung bitte direkt bei der Störungshotline der LVN.

Wer haftet für kaputte Elektrogeräte oder Überspannungsschäden nach einem Stromausfall?

Ob und in welchem Umfang die LEW Verteilnetz für defekte Elektrogeräte oder Überspannungsschäden haftet, hängt vom Einzelfall ab. Rechtliche Grundlage ist § 18 NAV zur Haftung bei Störungen der Anschlussnutzung.

Wichtig: Nicht jeder Schaden nach einem Stromausfall liegt in unserem Verantwortungsbereich. Als Netzbetreiber haften wir nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

Bei angekündigten und notwendigen Bau- oder Wartungsarbeiten besteht in der Regel kein Anspruch auf Schadensersatz, etwa für aufgetaute Lebensmittel. Auch bei unvorhersehbaren Störungen durch Unwetter und andere äußere Einflüsse besteht keine Haftung des Netzbetreibers. In solchen Fällen kann Ihre zuständige Versicherung die richtige Anlaufstelle sein.

Muss ich einen Stromausfall meinem Vermieter melden?

Nur, wenn der Fehler in der Hauselektrik liegt. Das wäre etwa der Fall, wenn der Sicherungskasten der gesamten Wohneinheit defekt ist. Dann informieren Sie zeitnah Ihren Vermieter oder die Hausverwaltung, damit ein Elektrofachbetrieb beauftragt werden kann.

Ist dagegen der Strom nur in Ihrer Mietwohnung oder im Mietshaus ausgefallen, liegt das Problem meist an der internen Verteilung oder einem gesperrten Zähler. Prüfen Sie zuerst die Sicherungen.

Für großflächige Störungen im öffentlichen Netz ist der Vermieter nicht zuständig. In diesem Fall melden Sie uns diese Störung bitte direkt bei der Störungshotline der LVN.

Können Kosten entstehen, wenn ich eine Stromstörung melde?

Die Meldung über unsere LVN-Störungshotline ist für Sie kostenfrei. Kosten können jedoch entstehen, wenn unser Servicetechniker zu Ihnen kommt und feststellt, dass die Ursache nicht im öffentlichen Stromnetz, sondern in Ihrer eigenen Hausinstallation liegt. In diesem Fall kann der Einsatz vor Ort kostenpflichtig sein.

Woran kann ich den Unterschied erkennen? Eine Störung im öffentlichen Stromnetz betrifft oft mehrere Haushalte, eine Straße oder ein ganzes Viertel. Wenn die Störung nur bei Ihnen auftritt, ist in vielen Fällen die eigene Hausinstallation betroffen. Die Sicherung löst dann aus, einzelne Räume oder Geräte bleiben ohne Strom. Für die Behebung dieses Problems wenden Sie sich bitte an einen Elektrofachbetrieb.

Was muss ich tun, wenn mein Zähler gesperrt ist?

Ein gesperrter Stromzähler ist keine technische Stromstörung und lässt sich auch nicht von uns als Netzbetreiber erneut aktivieren. In diesem Fall ist unsere LVN Störungshotline nicht der richtige Ansprechpartner.

Eine Zählersperrung wird in der Regel vom Stromanbieter veranlasst, meist aufgrund offener Zahlungen. Bitte wenden Sie sich daher direkt an dessen Inkassoabteilung zur weiteren Klärung.

Ist bei Ihnen der Strom ausgefallen?

Stromausfall bei der LEW Verteilnetz melden

Bevor Sie anrufen: Hausinstallation prüfen

Sicherungen checken

Nachbarschaft prüfen

Hinweis

Geplante Stromunterbrechungen

So verhalten Sie sich bei einem Stromausfall richtig

Notbeleuchtung bereithalten

Einspeiseanlage vom Netz nehmen

Größere Elektrogeräte zum Brandschutz ausschalten

Empfindliche Elektronik vor Überspannung schützen

Wärme im Raum halten

Kühlgeräte geschlossen halten

Achtung bei Unwetter und Hochwasser

Mehr zum Verhalten bei Hochwasser

Abstand zu Stromleitungen einhalten

Sichern Sie die Stelle niemals selbst ab und halten Sie ausreichend Abstand